fbpx

Politique de confidentialité

CE QUE CETTE POLITIQUE COUVRE

Cette politique couvre les informations personnelles que nous pouvons détenir à votre sujet, quelle que soit la manière dont nous les obtenons. Nous recueillons des informations à différents moments de notre relation avec vous, par exemple, lorsque vous naviguez sur notre site web, vous vous inscrivez pour recevoir des offres commerciales, faites une réservation pour l'une de nos activités ou signez une décharge de responsabilité sur le site où vous participez à une activité. La présente déclaration de confidentialité ne couvre pas les liens de ce site vers d'autres sites web et nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité des autres sites web que vous rendrez visite.

 La présente politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous rendrez visite ou effectuez un achat ou une réservation sur www.timbertop.ca ou www.timbertopadventures.com (le "Site").

LES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS RECUEILLONS

Lorsque vous rendrez visite le site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les différentes pages web ou les produits que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers le site, et des informations sur la façon dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces informations recueillies automatiquement "informations sur les appareils".

Nous recueillons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :

  • "Les cookies" sont des fichiers de données qui sont placés sur votre appareil ou votre ordinateur et comprennent souvent un identifiant anonyme unique. Pour plus d'informations sur les cookies et sur la manière de les désactiver, visitez le site suivant http://www.allaboutcookies.org.
  • Les "fichiers journaux" suivent les actions qui se produisent sur le site et collectent des données, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur d'accès à Internet, les pages de renvoi/de sortie et les horodatages.
  • Les "balises Web", "tags" et "pixels" sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le site.

En outre, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par l'intermédiaire du site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, les informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, l'adresse électronique et le numéro de téléphone). Nous appelons ces informations "informations de commande".

 Lorsque nous parlons de "renseignements personnels" dans la présente politique de confidentialité, nous parlons à la fois de renseignements sur les appareils et de renseignements sur les commandes. 

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons généralement pour exécuter toute commande passée par le biais du site (y compris la réservation d'une expérience, le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur les commandes pour :

  • Communiquer avec vous ;
  • examiner nos commandes et nos réservations pour détecter tout risque ou toute fraude potentiels
  • Dans le respect des préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.

Nous utilisons les informations sur les appareils que nous recueillons pour nous aider à détecter les risques potentiels et les fraudes (en particulier, votre adresse IP) et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site, et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les annonces, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser notre trafic. Nous partageons également des informations sur votre utilisation de notre site avec nos partenaires de médias sociaux, de publicité et d'analyse, qui peuvent les combiner avec d'autres informations que vous leur avez fournies ou qu'ils ont recueillies lors de votre utilisation de leurs services.

LES RAISONS POUR LESQUELLES NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET LA MANIÈRE DONT NOUS LE FAISONS

Notre politique de confidentialité s'applique aux informations que nous recueillons à votre sujet lorsque vous vous engagez avec nous, y compris de l'une des manières suivantes : 

LORSQUE VOUS UTILISEZ NOS CANAUX EN LIGNE

  • Parcourir notre site web
  • Engagez-vous sur nos canaux de médias sociaux
  • Acheter un abonnement de saison ou un chèque-cadeau 

LORSQUE VOUS RÉPONDEZ À UNE DEMANDE DE COMMERCIALISATION OU QUE VOUS LA DEMANDEZ

  • Participez à l'un de nos concours
  • S'inscrire pour recevoir du marketing direct ou notre bulletin d'information

LORSQUE VOUS VISITEZ UN SITE D'AVENTURES TIMBERTOP

  • Faire une réservation
  • Accepter que votre photo soit utilisée
  • Signer une renonciation
  • sont impliqués dans un incident
  • Recevoir des soins médicaux
  • Donner un avis en ligne

LORSQUE VOUS CONTACTEZ TIMBERTOP ADVENTURES POUR D'AUTRES RAISONS

  • Postuler à un emploi
  • Contactez notre bureau par téléphone
  • Demandez des chèques-cadeaux pour des œuvres de bienfaisance

LE PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Checkfront pour effectuer nos réservations en ligne - vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Checkfront utilise vos informations personnelles ici : https://www.checkfront.com/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le site. Pour en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles, consultez le site https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également désactiver Google Analytics à l'adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une citation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à d'autres demandes légales d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits d'une autre manière. 

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page éducative de la Network Advertising Initiative ("NAI") à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous opposer à la publicité ciblée par :

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads 

GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous 

BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads 

En outre, vous pouvez vous désengager de certains de ces services en visitant le portail de désengagement de la Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante http://optout.aboutads.info/.  

NE PAS SUIVRE

Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d'utilisation des données de notre site lorsque nous voyons un signal "Ne pas suivre" provenant de votre navigateur.

ACCEPTER QUE VOTRE PHOTO SOIT PRISE ET UTILISÉE

En signant notre renonciation, vous auriez donné votre accord pour que des photos ou des vidéos soient prises lors de votre visite à TimberTop Adventures. Nous pouvons utiliser ces images sur l'ensemble de nos canaux et applications marketing et médiatiques qui promeuvent et font connaître TimberTop Adventures. Il peut s'agir de contenus et de matériels numériques et imprimés tels que notre site web, notre blog, les médias sociaux, les affiches, les publicités, le contenu des courriers électroniques, les brochures et autres matériels publicitaires. Nous nous réservons le droit d'utiliser les images sans compensation ni royalties. 

Les séquences ne seront pas utilisées en conjonction avec d'autres informations susceptibles de vous identifier, sauf si nous avons obtenu votre autorisation expresse au préalable. Il peut s'agir, par exemple, d'un article de presse dans lequel votre nom peut être cité ou d'un gagnant d'un concours sur un canal de médias sociaux. Nous conservons toutes les séquences que nous utilisons activement sur des serveurs exploités par notre fournisseur d'hébergement ou de médias sociaux. Lorsque nous cessons d'utiliser les photos et les vidéos, nous détruisons la plupart d'entre elles, mais nous conservons certaines séquences que nous avons utilisées comme archives historiques sur les mêmes serveurs. Les fournisseurs de médias sociaux peuvent conserver ces photos et séquences vidéo indéfiniment, en fonction de leurs conditions de service individuelles. Nous ne vendons pas les images mais pouvons les partager avec des tiers, selon les besoins de la production et de la diffusion de notre matériel de marketing, tels que des concepteurs, des imprimeurs, des annonceurs, des journalistes, des revendeurs tiers. Nous pouvons également les partager avec d'autres sociétés et organisations avec lesquelles nous nous engageons dans des activités promotionnelles conjointes, comme des fournisseurs d'autres services ou produits de loisirs. Les images utilisées sur nos canaux de médias sociaux peuvent également être partagées par nos followers actifs. Bien que nos conditions d'utilisation du matériel soient clairement définies dans notre politique de conditions d'utilisation du site web, il est possible que d'autres tiers prennent et utilisent des images sur notre site web ou d'autres canaux numériques sans notre autorisation - c'est la nature même du web. 

RENONCIATIONS

Lorsque vous réservez une expérience TimberTop Adventures avec nous, il vous sera demandé de lire et de signer un formulaire de renonciation pour chaque activité, en indiquant votre nom, votre âge et votre signature. Un parent ou un tuteur doit signer pour chaque enfant de moins de 19 ans. Nous vous demandons ces informations pour nous assurer que vous avez lu et compris les risques liés à la participation à l'activité, car ils peuvent tous être dangereux si les instructions et les mesures de sécurité ne sont pas respectées. Les formulaires sont utilisés en cas de sinistre et permettent d'améliorer les normes de sécurité en assurant le suivi des accidents éventuels. 

Nous conservons et stockons les informations que vous avez signées numériquement jusqu'à 7 ans après votre visite. Une version PDF de ces formulaires est également stockée dans un centre de stockage en ligne sécurisé comme forme de sauvegarde.

Nous ne partageons pas ces informations, sauf si vous avez un accident sur le site de TimberTop Adventures ou en cas de problème devant faire l'objet d'une enquête, auquel cas nous pouvons être amenés à partager le formulaire avec, par exemple, les parents d'un enfant que vous surveilliez, nos avocats ou nos assureurs, ou d'autres agences, comme la loi l'exige.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS INFORMATIONS ?

Nous ne conservons vos informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour la raison pour laquelle vous nous les avez fournies, selon les scénarios de traitement indiqués dans les sections ci-dessus. Dans certains cas, il existe des obligations légales ou des raisons liées aux meilleures pratiques du secteur qui dictent la durée de conservation de vos informations. Par exemple, si vous déposez une plainte ou si vous pensez avoir une réclamation légale contre nous, nous conserverons vos informations pendant toute la durée de la période de prescription légale associée à de tels incidents.

SÉCURITÉ

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations pendant qu'elles sont sous notre contrôle afin de les protéger contre la perte, la divulgation ou l'accès non autorisés. Nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés ou ceux de nos fournisseurs de services et toute transaction de paiement sera cryptée à l'aide de la technologie SSL.

SIGNALER UN INCIDENT DE SÉCURITÉ

Si, à un moment donné, vous soupçonnez ou avez connaissance d'un incident de sécurité (par exemple, si vous recevez une communication suspecte de la part d'une personne prétendant être un employé ou un affilié de TimberTop Adventures), veuillez nous transmettre la communication ou la signaler par courrier électronique à l'adresse suivante info@timbertopadventures.com ou en écrivant à TimberTop Adventures Inc, PO Box 24007 Lancaster, Saint John, NB, E2M 5R8.

Si vous avez été victime d'une transaction frauduleuse, veuillez toujours contacter la police et/ou votre banque en premier lieu pour vous assurer que vos propres finances sont en sécurité. 

VOS DROITS

Si vous êtes un résident européen, En vertu du GDPR entré en vigueur en mai 2018, vous disposez de droits en tant qu'individu que vous pouvez exercer sur les informations que nous détenons à votre sujet. 

TimberTop Adventures essaie d'être aussi ouvert que possible en ce qui concerne l'accès aux informations personnelles. Les personnes peuvent savoir si nous détenons des informations personnelles en faisant une "demande d'accès à l'objet" dans le cadre du GDPR. Si nous détenons des informations vous concernant, nous le ferons :

  • vous en donner une description ;
  • vous dire pourquoi nous la tenons ;
  • vous indiquer à qui ces informations pourraient être divulguées
  • vous permettre de disposer d'une copie des informations sous une forme intelligible.

Vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@timbertopadventures.com. En même temps, nous ferons toujours de notre mieux pour traiter votre demande de manière informelle dans un premier temps, par exemple en vous fournissant les informations spécifiques dont vous avez besoin par téléphone.

En outre, si vous êtes résident européen, nous notons que nous traitons vos informations pour exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple si vous passez une commande par le biais du site), ou pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. En outre, veuillez noter que vos informations seront transférées en dehors de l'Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

RÉTENTION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conservons vos informations de commande dans nos dossiers jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

CHANGEMENTS

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps pour refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

LA SUPPRESSION DE VOTRE CONSENTEMENT POUR L'UTILISATION DE VOS IMAGES

Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous avez donné pour que nous utilisions votre image. Les enfants dont les parents ou le tuteur légal ont donné leur accord en leur nom, lorsqu'ils atteignent l'âge de 19 ans, ont des droits légaux sur ces données et auront le droit de révoquer le consentement eux-mêmes. Pour révoquer votre consentement, envoyez un courriel à info@timbertopadventures.com ; ou écrivez-nous à l'adresse suivante TimberTop Adventures Inc, PO Box 24007 Lancaster, Saint John, NB, E2M 5R8.

Nous cesserons d'utiliser vos images dès que cela sera raisonnablement possible, mais notez que les images utilisées pour les promotions sur le web peuvent rester indéfiniment.

LA SUPPRESSION DE VOTRE CONSENTEMENT POUR LA COMMERCIALISATION DIRECTE

Si vous avez donné votre accord pour recevoir des messages de marketing de notre part, vous pouvez changer d'avis et retirer votre accord (opt-out) à tout moment. Pour ce faire, vous pouvez contacter TimberTop Adventures Inc. en cliquant sur l'option de " désinscription " à la fin de tout courriel de marketing, en nous envoyant un courriel à info@timbertopadventures.com ou en nous écrivant à l'adresse suivante : TimberTop Adventures Inc, PO Box 24007 Lancaster, Saint John, NB, E2M 5R8. Il peut s'écouler jusqu'à deux semaines avant que vos coordonnées ne soient retirées de notre liste de marketing.

Veuillez noter que si vous avez une réservation à venir pour TimberTop Adventures, nous vous enverrons des courriels relatifs au service, même si vous vous êtes désinscrit des communications marketing, car il s'agit d'informations importantes dont vous aurez besoin pour votre activité.

COMMENT NOUS CONTACTER

TimberTop Adventures s'efforce de respecter les normes les plus strictes en matière de collecte et d'utilisation des informations personnelles. C'est pourquoi nous prenons très au sérieux toute plainte que nous recevons à ce sujet. Nous encourageons les gens à nous en faire part s'ils pensent que notre collecte ou notre utilisation d'informations est injuste, trompeuse ou inappropriée, ou si vous pensez que nous n'avons pas traité vos données conformément au présent avis. Nous serions également heureux de recevoir toute suggestion visant à améliorer nos procédures.

Si vous avez besoin de nous contacter en ce qui concerne la protection des données, y compris l'exercice de vos droits concernant vos informations personnelles, pour l'une des raisons ci-dessus, vous pouvez nous contacter :

Par courrier : TimberTop Adventures Inc, PO Box 24007 Lancaster, Saint John, NB, E2M 5R8